Pick Up
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Q1
途中で定期商品の解約はできますか？ - 商品お届けの2週間前までのご連絡で、次回受け取り分から解約をしていただけます。期日までにご連絡いただけない場合は、商品が発送されますのでご注意ください。
ご解約いただく場合は、お電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
▼電話受付
無料電話 0120-64-1790 もしくは 0791-24-3700
受付時間 平日 9:00～18:00/第2・4・5土曜日 9:00～17:00（4～9月のみ） -
Q2
定期購入の制約はありますか？ - 定期コースのご契約・ご解約に回数等の制約は設けておりません。
ご契約中の各商品において、商品お届けの2週間前までのご連絡で次回受け取り分から解約をしていただけます。 -
Q3
お届け日時を指定することは出来ますか？ - はい、できます。ただし、冬期休暇や夏季休暇などの長期休暇期間中は指定できない場合がございます。予めご了承ください。
配達日時ご指定をご希望の場合は、受注日から5日後からご指定可能です。（土日祝含め）
例・・4月9日受付→14日着以降指定可能
お届け日時指定がない場合は、ご注文頂いてから7日以内にお届けいたします。
※ゆうパケットで発送する商品は、配送日時をご指定いただけません。
※クレジットカード（前払い）またはAmazon Pay（前払い）お支払いの場合で、かつゆうパケットで発送させて頂く際は、時間指定は反映されません。
ゆうパケット 発送の条件は下記の通りです。
【お支払い方法】
クレジットカード（前払い）・Amazon Pay（前払い）
【ご注文商品】
ダニ捕りロボ詰替商品・ダニ捕りマット小サイズ・ダニ捕りロボプチ
【ご注文数量】
1セットのみ
（ダニ捕りロボ詰替商品5枚以内、ダニ捕りマット小サイズ4枚以内、ダニ捕りロボプチ10個以内）
※銀行振込（前払い）の場合は、お支払完了後の発送となります。 -
Q4
定期商品のお届けを休止（スキップ）できますか？ - 商品お届けの2週間前までにご連絡をいただければ、お届けを休止(スキップ)する事ができます。休止の最長期間は6ヵ月までとなります。休止期間を過ぎますと自動的にお届けを再開させて いただきます。期日までにご連絡いただけない場合は、商品が発送されますのでご注意ください。
定期コースのお届け日変更はマイアカウントよりお手続きいただけます。
■ 変更ページのご案内
オンラインショップ＞マイアカウント＞お届け情報の確認・変更
なお、インターネット会員IDとパスワードをお持ちでない方は、マイアカウントからの変更ができません。お手数ですが、お電話もしくはお問い合わせフォームよりお申し付けください。
▼ 電話受付
無料電話 0120-64-1790 もしくは 0791-24-3700
受付時間 平日 9:00～18:00/第2・4・5土曜日 9:00～17:00（4～9月のみ） -
Q5
お支払方法はどのような方法がありますか？ - ● 代金引換 ※代引き手数料無料
商品お届けの際、現金にて代金引換でお支払いください。
● クレジットカード（前払い）
※インターネットでのご注文のみ
取り扱いカード：
VISA・MASTER・JCB・AMERICAN EXPRESS・DinersClub
【ご利用可能回数】
一括のみ
【決済日】
商品の発送日
【セキュリティコードについて】
カードの不正利用を防ぐために、セキュリティコードの入力をお願いしております。
また、一部の注文を対象に、配送を保留とし、ご本人様のご利用であることを確認させていただく場合がございます。
※ 当社ではクレジットカード情報保護対策として、お客様のカード情報を保持しない非保持化を実施しております。
【デビットカードのご利用について】
一時的に二重の引き落としが生じる可能性があるため、デビットカードのご利用は推奨しておりません。
デビットカードの特性
• デビットカードは、ご注文受付時に口座よりご利用金額が即時引き落とされるカードとなります。
デビットカードご利用の注意点（決済前に必ずお読み下さい）
ご注文状況によっては、ご注文受付時の内容やご利用金額等に変更が生じるケースがあり、複数回の商品代金の引き落としが発生する場合がございます。
これらの現象は当社オンラインショップの仕組みではなく、デビットカードの特性から発生する影響です。
過剰に引き落としを行ったご利用金額分は返金されますが、その後返金までに最大60日前後かかる場合があり、一時的に二重引き落としの状態となります。なお、キャンセル・返品、二重引き落としに伴う返金の時期等につきましては、弊社ではお答え致しかねますのでお手元のカード発行会社へお問い合わせください。
※ デビットカードの場合、通販のご利用時には上記現象が発生する場合がございますので、ご利用は推奨しておりません。
● 銀行振込（前払い）
※ 電話注文で単品商品をご注文いただく場合のみ銀行振込でのお支払が可能です。定期コースのお支払はいただけません。
※ 振込手数料はお客様負担
りそな銀行 / 姫路支店 / 当座 1458949 / 有限会社ティシビィジャパン
ゆうちょ銀行 / 記号14340 / 番号30314711 / 有限会社ティシビィジャパン
楽天銀行 / 第一営業支店 / 普通預金 / 支店番号251 / 口座番号 7027211 / 有限会社ティシビィジャパン ダニ捕りドットコム
● Amazon Pay（前払い）
Amazonアカウントをお持ちのお客様は、Amazonアカウントでサインインし、登録された配送先情報やクレジットカード情報を利用してご購入いただけます。商品をカートに入れた後、「Amazonアカウントでお支払い」を選択し、画面に従ってご入力ください。
※ ご利用可能なお支払い回数は一括のみとなります。
※ ご注文後、商品の変更やお届け日の変更が出来ない場合がございます。
※ Amazonアカウントでご登録頂いたクレジットカードの有効期限が切れている場合など決済できない事態が発生した場合は、お支払方法を変更して頂く場合がございます。予めご了承ください。 -
Q6
ダニ捕りドットコムポイントはどのように利用できますか？ - 購入手続きにおいて、1ポイント＝1円として、ポイントを利用することができます。
○ネットショップで購入される場合は、ポイント使用の欄に使用数を入力してください。電話及びＦＡＸで注文される場合は、注文の際に使用数をお知らせください。
○定期購入の場合、お電話かお問い合わせフォームにてご利用希望のポイント数をご連絡ください。（ポイントの利用は、発送前のご注文のみ対象となります。ご了承ください。）
▼電話受付
無料電話 0120-64-1790 もしくは 0791-24-3700
受付時間 平日 9:00～18:00/第2・4・5土曜日 9:00～17:00（4～9月のみ）
▼FAX受付
注文専用FAXフリーダイヤル : 0120-81-5714 -
Q7
商品の返品・交換はできますか？ - 発送手続きが終了していない場合は、キャンセル・変更が可能です。
発送手続きが終了している場合は、原則的に変更は出来ません。
■返品・交換のお手続き
商品の返品・交換をご希望の場合は商品到着後(未開封)【10日以内】に 0791-24-3700 まで事前にご連絡をお願いいたします。
原則として、【①未開封・未使用の商品※ ②商品到着後10日以内】のものであれば、返品・交換をお受けいたします。
※未開封とはダニ捕りマットやダニ捕りロボの誘引マットの袋が開けていない状態です。
0791-24-3700 まで事前にご連絡いただき、商品をお持ちの箱などに入れて、下記の住所までお送りください。
■お問い合わせ
0791-24-3700
受付時間:平日9:00-18:00・第2/4/5土曜は17:00まで（4～9月のみ）
返送先 〒678-0003 兵庫県相生市陸4番地33
有限会社ティシビィジャパン
■返品・交換に関する注意事項
事前にお電話がない場合、返品・交換をお受けできない場合がございます。
当社の不備による返品・交換の場合、着払いで承ります。
お客様のご都合による返品・交換の場合、返送時と商品発送時に発生した送料はお客様のご負担となります。予めご了承ください。
セット商品の一部商品のみの返品はお受けいたしかねます。
普通郵便等、証明が残らない形で発送された場合の紛失や、誤配などの不慮の事故の場合、当社では責任を負いかねます。予めご了承ください。 -
Q8
ダニ捕りマットとダニ捕りロボの違いについて教えてください。 - ダニ捕りマットは使い捨てタイプ、ダニ捕りロボは交換式となっております（ダニ捕りロボ プチサイズのみ使い捨てタイプ）。
ダニ捕りロボは中の誘引マットを交換してご使用いただけます。各タイプとも、サイズよって効果範囲が異なりますが、ダニの退治方式は同じになります。 -
Q9
有効期間、保管方法、使用後の処分方法は？ - 有効期間は、開封後3ヶ月間です。
直接日光を避け、子供の手が届かない涼しい場所に保管してください。
使用済マットは、家庭用ゴミとして各自治体の指示に従って処分してください。 -
Q10
即効性はありますか？ - 残念ながら即効性はございません。お部屋の環境等によって効果に違いはありますが、設置してから周辺のダニが集まるまで２～３週間程度かかります。
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Q11
ベッドや布団などの寝具に設置したいのですが、お勧めの設置方法を教えてください。 - 基本的には足元側の敷き布団とマットレス等の間をお勧めしています。また、ダニを集めて捕獲する商品ですので、商品が直接肌に触れないように注意して設置してください。
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Q12
ベッド等に何枚も商品を置いたら、効果が倍増しますか？ - 効果は倍増しないものの、ダニとの距離が短くなるため、早くダニを集めることができます。
ログイン・登録情報管理について
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Q1
インターネット会員のログイン用パスワードの変更方法は？ - インターネット会員のログイン用パスワードは、マイアカウントにてご変更いただけます。
■ 変更ページのご案内
オンラインショップ＞マイアカウント＞会員情報の確認・変更＞パスワード変更 -
Q2
クレジットカード情報を登録/変更/削除したい - ■ 登録・変更
クレジットカード情報の「登録・変更」はマイアカウントよりお手続きいただけます。
■ 変更ページのご案内
オンラインショップ＞マイアカウント＞クレジットカードの登録・変更
■ 削除
クレジットカード情報の「削除」は、弊社にて手続きを行います。
こちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。 -
Q3
登録した会員情報のメールアドレスの確認/変更方法は？ - ご登録情報の変更/確認は、マイアカウントよりお手続きいただけます。
■ ご登録情報の変更/確認ページのご案内
オンラインショップ＞マイアカウント＞会員情報の確認・変更
また、お電話・FAX・ハガキからご購入されており、WEB会員登録が完了していない方は、マイアカウントからお手続きいただくことはできません。お手数ですが、お電話もしくはお問い合わせフォームよりご登録内容の変更をお申し付けください。
▼ 電話受付
無料電話 0120-64-1790 もしくは 0791-24-3700
受付時間 平日 9:00～18:00/第2・4・5土曜日 9:00～17:00（4～9月のみ） -
Q4
登録した会員情報のお届け先住所の確認/変更方法は？ - ご登録情報の変更/確認は、マイアカウントよりお手続きいただけます。
■ ご登録情報の変更/確認ページのご案内
オンラインショップ＞マイアカウント＞会員情報の確認・変更
また、お電話・FAX・ハガキからご購入されており、WEB会員登録が完了していない方は、マイアカウントからお手続きいただくことはできません。お手数ですが、お電話もしくはお問い合わせフォームよりご登録内容の変更をお申し付けください。
▼ 電話受付
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Q5
会員IDを二重に取得してしまったのですが？ - インターネット会員IDとパスワードは、複数取得していただくことが可能です。
ただし、既存のお客様登録に自動的に統合されることはありません。
マイアカウントで注文履歴やポイントが確認できない、DMやメールマガジンが2通届く場合など、不都合がございましたら、お客様の情報を確認した上でご登録を統合いたしますので、お電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
▼ 電話受付
無料電話 0120-64-1790 もしくは 0791-24-3700
受付時間 平日 9:00～18:00/第2・4・5土曜日 9:00～17:00（4～9月のみ） -
Q6
ログインできません。（パスワードがわからない） - パスワードをお忘れになった方は、こちらをクリックして、パスワードの再発行を行ってください。
パスワード再発行のメールをお送りいたしますので、お手続きをお願いいたします。 -
Q7
会員の退会方法は？（登録を削除したい） - ご登録情報の削除は、弊社にて手続きを行います。
会員の退会（ご登録情報の削除）をご希望の場合は、お電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
▼ 電話受付
無料電話 0120-64-1790 もしくは 0791-24-3700
受付時間 平日 9:00～18:00/第2・4・5土曜日 9:00～17:00（4～9月のみ）
※年末年始などの連休・システムメンテナンスの都合により、お手続き完了まで数日お時間をいただく場合があります。
ご注文・お届け・お支払い・定期コースについて
ご注文について
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Q1
定期コースとはどんなサービスですか？ - 交換時期の3か月ごとに商品を定期的にお届けするサービスです。
都度ご注文いただくお手間をかけずにお届けいたします。
次回お届け予定の2週間前までであれば、お届け予定日や数量変更、ご解約も可能です。
また、定期コースでお申し込みいただきますと、毎回送料無料で商品価格を通常価格の3％OFFでご購入いただけます。 -
Q2
途中で定期商品の解約はできますか？ - 商品お届けの2週間前までのご連絡で、次回受け取り分から解約をしていただけます。期日までにご連絡いただけない場合は、商品が発送されますのでご注意ください。
ご解約いただく場合は、お電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
▼ 電話受付
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受付時間 平日 9:00～18:00/第2・4・5土曜日 9:00～17:00（4～9月のみ） -
Q3
定期購入の制約はありますか？ - 定期コースのご契約・ご解約に回数等の制約は設けておりません。
ご契約中の各商品において、商品お届けの2週間前までのご連絡で次回受け取り分から解約をしていただけます。 -
Q4
定期商品のお届けを休止（スキップ）できますか？ - 商品お届けの2週間前までにご連絡をいただければ、お届けを休止(スキップ)する事ができます。休止の最長期間は6ヵ月までとなります。休止期間を過ぎますと自動的にお届けを再開させて いただきます。期日までにご連絡いただけない場合は、商品が発送されますのでご注意ください。
定期コースのお届け日変更はマイアカウントよりお手続きいただけます。
■ 変更ページのご案内
オンラインショップ＞マイアカウント＞お届け情報の確認・変更
なお、インターネット会員IDとパスワードをお持ちでない方は、マイアカウントからの変更ができません。お手数ですが、お電話もしくはお問い合わせフォームよりお申し付けください。
▼ 電話受付
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受付時間 平日 9:00～18:00/第2・4・5土曜日 9:00～17:00（4～9月のみ） -
Q5
定期商品と通常の注文商品を一緒に届けることはできますか？ - はい、できます。
ネット注文される場合は、ご購入いただく商品を全てかごに入れた後にご注文を行ってください。
お電話注文される場合は、オペレーターにお申し付けください。
ご注文内容の変更をご希望の場合は、お電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※お支払方法がAmazon Payの場合、ご注文内容を変更することができませんので、一度注文をキャンセルし、改めてネット注文をご依頼させていただく場合がございます。
▼ 電話受付
無料電話 0120-64-1790 もしくは 0791-24-3700
受付時間 平日 9:00～18:00/第2・4・5土曜日 9:00～17:00（4～9月のみ） -
Q6
ご注文商品を変更することはできますか？ - はい、できます。
ただし、お支払方法がAmazon Payの場合、ご注文内容を変更することができませんので、一度注文をキャンセルし、改めてネット注文をご依頼させていただく場合がございます。
ご注文商品の変更をご希望の場合は、お電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
▼ 電話受付
無料電話 0120-64-1790 もしくは 0791-24-3700
受付時間 平日 9:00～18:00/第2・4・5土曜日 9:00～17:00（4～9月のみ） -
Q7
ポイントは使えますか？ - 購入手続きにおいて、1ポイント=1円として、ポイントを利用することができます。
○ネットショップで購入される場合は、ご注文画面のポイント使用の欄に使用数を入力してください。電話及びFAXで注文される場合は、注文の際に使用数をお知らせください。
○定期購入の場合、お電話かお問い合わせフォームにてご利用希望のポイント数をご連絡ください。(※ポイントの利用は、発送前のご注文のみ対象となります。ご了承ください。)
▼ 電話受付
無料電話 0120-64-1790 もしくは 0791-24-3700
受付時間 平日 9:00～18:00/第2・4・5土曜日 9:00～17:00（4～9月のみ） -
Q8
ネットで注文することが出来ないので、電話で注文することは出来ますか？ - はい。お電話もしくはFAX、お問い合わせフォームでもご注文を受け付けております。
▼ 電話受付
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受付時間 平日 9:00～18:00/第2・4・5土曜日 9:00～17:00（4～9月のみ）
▼ FAX受付
注文専用FAXフリーダイヤル : 0120-81-5714 -
Q9
ケースだけ注文することは出来ますか？ - はい、可能です。販売価格は下記の通りです。
レギュラーサイズソフトケース・・・770円（税込）
ラージサイズソフトケース・・・880円（税込）
レギュラーサイズハードケース・・・660円（税込）
※送料648円（税込）ご注文金額10,000円以上は送料無料・代引き手数料無料
▼ ケース購入ページはこちら
すでにご注文いただいている商品に追加してご注文を希望される場合は、お電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
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受付時間 平日 9:00～18:00/第2・4・5土曜日 9:00～17:00（4～9月のみ） -
Q10
メールが届きません。 - ダニ捕りドットコムからのメールが届かない場合、ご登録のメールアドレスが誤っていたり、迷惑メール・セキュリティ設定等により、弊社からのメールが受信できないケースが多くみられます。お問い合わせ前にマイアカウントにてご登録メールアドレスやご自身のメール設定等をご確認ください。
※ご登録アドレスが特殊な形式のアドレス（RFC違反アドレス）の場合には、弊社からお送りする一部のメールが配信されません。おそれいりますが、別のメールアドレスへの変更をお願いいたします。
ご注文関連のメール（注文受付メール等）が受信できない場合でも、マイアカウントにて詳細を確認いただくことができます。
【お問い合わせフォームでのご連絡について】
お問い合わせフォームからのご連絡につきましては、メールでのご返答までに数日お日にちをいただく場合がございます。お問い合わせ内容によっては、お電話やお手紙でご連絡させていただく場合がございます。また、ご返信を差し控えさせていただく場合もございますので予めご了承ください。
なお、注文受付メール、配送お知らせメール、メールマガジンなどの自動配信メール、弊社よりお返事を差し上げたメールに直接返信されましても、対応できない場合がございます。
ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡をお願いいたします。
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受付時間 平日 9:00～18:00/第2・4・5土曜日 9:00～17:00（4～9月のみ） -
Q11
ネットで注文した商品が届きません。 - サーバーのトラブルにより、お客様のご注文情報が当社に届いていない恐れがあります。
ご注文から1週間たっても当社から連絡がない場合は、お電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
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受付時間 平日 9:00～18:00/第2・4・5土曜日 9:00～17:00（4～9月のみ） -
Q12
注文した商品と違う商品が届きました。 - 一度確認いたしますので、お電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
▼ 電話受付
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受付時間 平日 9:00～18:00/第2・4・5土曜日 9:00～17:00（4～9月のみ） -
Q13
ポイントの有効期限は？ - お買い物で貯まるポイントの有効期限は、最終購入日から2年間です。
保有ポイントの詳細はマイアカウントよりご確認いただけます。
お届けについて
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Q1
送料はかかりますか？ - 通常購入の場合、全国一律648円となります。
但し、購入金額が10,000円以上は送料無料となります。
定期コース・年間おまとめパック購入の場合も送料無料となります。 -
Q2
お届け日時を指定することは出来ますか？ - はい、できます。ただし、冬期休暇や夏季休暇などの長期休暇期間中は指定できない場合がございます。予めご了承ください。。
配達日時ご指定をご希望の場合は、受注日から5日後からご指定可能です。（土日祝含め）
例・・4月9日受付→14日着以降指定可能
お届け日時指定がない場合は、ご注文頂いてから7日以内にお届けいたします。
※ゆうパケットで発送する商品は、配送日時をご指定いただけません。
※クレジットカード（前払い）またはAmazon Pay（前払い）お支払いの場合で、かつゆうパケットで発送させて頂く際は、時間指定は反映されません。
ゆうパケット 発送の条件は下記の通りです。
【お支払い方法】
クレジットカード（前払い）・Amazon Pay（前払い）
【ご注文商品】
ダニ捕りロボ詰替商品・ダニ捕りマット小サイズ・ダニ捕りロボプチ
【ご注文数量】
1セットのみ
（ダニ捕りロボ詰替商品5枚以内、ダニ捕りマット小サイズ4枚以内、ダニ捕りロボプチ10個以内）
※銀行振込（前払い）の場合は、お支払完了後の発送となります。 -
Q3
商品は注文してどれくらいで届きますか？ - ご到着までの日数は1週間ほどいただいております。
北海道や九州、沖縄、離島など遠方の場合や交通事情によりご希望に添えない場合があります。 -
Q4
海外への配送はできますか？ - 誠に申し訳ありませんが、日本国内のみの発送とさせていただいております。
海外にお住いの方より直接弊社商品をご購入いただけます。
下記の中から該当する言語のサイトを選択し、ご注文ください。
英語
中国語（繁体字）
中国語（簡体字）
また、
中国とシンガポールにある東急ハンズで店頭販売を行っております。海外では「Ninja ROBO」という商品名で販売しています。
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Q5
配送方法は選択できますか？ - 商品はすべて、日本郵便のゆうパック・ゆうパケットにてお届けいたします。
※配送方法はご指定いただけません。
※何らかの理由により、商品の発送が予定通りできない場合や、配送を保留・取消しとさせていただく場合がございます。その際には、オペレーターよりご連絡をさせていただきます。 -
Q6
商品の受取可能期間を過ぎた場合 - お客様がご不在の場合は、日本郵便より不在通知でご連絡いたします。不在通知より、再配達依頼をお願いします。
なお、発送日から7日以上経過した商品は、自動的に返送となりキャンセルの処理をいたします。
ご注文された商品は、期間内にお受取りいただきますよう、お願いいたします。
※配送先住所に誤りがある場合は、住所不明のため、自動的に返送となりキャンセルの処理をいたします。
※再発送をお受けできない場合がございます。 -
Q7
定期商品のお届けサイクル（周期）を変更できますか？ - 商品お届けの2週間前までにご連絡をいただければ、お届けサイクル(周期)を変更する事ができます。
お手数ですが、お電話もしくはお問い合わせフォームよりご登録内容の変更をお申し付けください。
▼電話受付
無料電話 0120-64-1790 もしくは 0791-24-3700
受付時間 平日 9:00～18:00/第2・4・5土曜日 9:00～17:00（4～9月のみ） -
Q8
定期商品のお届け日を変更できますか？ - はい、できます。
商品お届けの2週間前までにご連絡をいただければ、お届け日を変更する事ができます。
お手数ですが、お電話もしくはお問い合わせフォームよりご登録内容の変更をお申し付けください。
▼電話受付
無料電話 0120-64-1790 もしくは 0791-24-3700
受付時間 平日 9:00～18:00/第2・4・5土曜日 9:00～17:00（4～9月のみ）
インターネットから注文されたお客様は、マイアカウントより変更可能です。
手順については下記の「お届け日の変更について」をご確認ください。
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Q9
住所を変更することは出来ますか？ - はい、できます。
商品お届けの2週間前までにご連絡をいただければ、お届け先を変更することができます。
電話注文をされたお客様は、お電話もしくはお問い合わせフォームよりご登録内容の変更をお申し付けください。
▼電話受付
無料電話 0120-64-1790 もしくは 0791-24-3700
受付時間 平日 9:00～18:00/第2・4・5土曜日 9:00～17:00（4～9月のみ）
インターネットから注文されたお客様は、マイアカウントより変更可能です。
手順については下記の「ご住所の変更について」をご確認ください。
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Q10
商品名を別名で表記指定することは出来ますか？ - お届けの際の商品名は全て「捕虫マット（薬剤なし）」として統一させていただいております。
そのため大変申し訳ございませんが、個別の表記指定ができかねます。 -
Q11
注文商品を配送センター留めにしたい - 最寄りの郵便局への留め置きが可能です。
ご注文時に「別の住所へ送る」にチェックをつけて、お届けを希望する郵便局の住所（建物名の欄に●●郵便局留とご入力ください）と、お客様ご自身のお電話番号をご入力ください。 -
Q12
自宅以外の場所（勤務先など）で受け取れますか？ - 勤務先などご登録ご住所以外にもお届け致します。
ご注文時に「別の住所へ送る」にチェックをつけて、お届けを希望するご住所と、お客様ご自身のお電話番号をご入力ください。
お支払いについて
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Q1
代金引換手数料はいくらかかりますか？ - 代金引換手数料は無料です。（当社負担）
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Q2
お支払方法はどのような方法がありますか？ - ● 代金引換 ※代引き手数料無料
商品お届けの際、現金にて代金引換でお支払いください。
● クレジットカード（前払い）
※インターネットでのご注文のみ
取り扱いカード：
VISA・MASTER・JCB・AMERICAN EXPRESS・DinersClub
【ご利用可能回数】
一括のみ
【決済日】
商品の発送日
【セキュリティコードについて】
カードの不正利用を防ぐために、セキュリティコードの入力をお願いしております。
また、一部の注文を対象に、配送を保留とし、ご本人様のご利用であることを確認させていただく場合がございます。
※ 当社ではクレジットカード情報保護対策として、お客様のカード情報を保持しない非保持化を実施しております。
【デビットカードのご利用について】
一時的に二重の引き落としが生じる可能性があるため、デビットカードのご利用は推奨しておりません。
デビットカードの特性
• デビットカードは、ご注文受付時に口座よりご利用金額が即時引き落とされるカードとなります。
デビットカードご利用の注意点（決済前に必ずお読み下さい）
ご注文状況によっては、ご注文受付時の内容やご利用金額等に変更が生じるケースがあり、複数回の商品代金の引き落としが発生する場合がございます。
これらの現象は当社オンラインショップの仕組みではなく、デビットカードの特性から発生する影響です。
過剰に引き落としを行ったご利用金額分は返金されますが、その後返金までに最大60日前後かかる場合があり、一時的に二重引き落としの状態となります。なお、キャンセル・返品、二重引き落としに伴う返金の時期等につきましては、弊社ではお答え致しかねますのでお手元のカード発行会社へお問い合わせください。
※ デビットカードの場合、通販のご利用時には上記現象が発生する場合がございますので、ご利用は推奨しておりません。
● 銀行振込（前払い）
※ 電話注文で単品商品をご注文いただく場合のみ銀行振込でのお支払が可能です。定期コースのお支払はいただけません。
※ 振込手数料はお客様負担
りそな銀行 / 姫路支店 / 当座 1458949 / 有限会社ティシビィジャパン
ゆうちょ銀行 / 記号14340 / 番号30314711 / 有限会社ティシビィジャパン
楽天銀行 / 第一営業支店 / 普通預金 / 支店番号251 / 口座番号 7027211 / 有限会社ティシビィジャパン ダニ捕りドットコム
● Amazon Pay（前払い）
Amazonアカウントをお持ちのお客様は、Amazonアカウントでサインインし、登録された配送先情報やクレジットカード情報を利用してご購入いただけます。商品をカートに入れた後、「Amazonアカウントでお支払い」を選択し、画面に従ってご入力ください。
※ ご利用可能なお支払い回数は一括のみとなります。
※ ご注文後、商品の変更やお届け日の変更が出来ない場合がございます。
※ Amazonアカウントでご登録頂いたクレジットカードの有効期限が切れている場合など決済できない事態が発生した場合は、お支払方法を変更して頂く場合がございます。予めご了承ください。 -
Q3
孫や両親にプレゼントとして渡したいのですが、代金引換以外で購入できますか？ - 当社のホームページでは、クレジットカードでご購入いただけます（オンラインショッピングのみ対応）。
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Q4
銀行振込を希望したいのですが、可能でしょうか？ - 電話注文で単品商品をご注文いただく場合のみ、ゆうちょ銀行、りそな銀行、楽天銀行のいずれかで銀行振込でのお支払が可能です。ただし、振込手数料はお客様負担になります。お客様の振込みを確認後、商品発送とさせていただきます。
ご注文は【電話番号】0120-64-1790にて承ります。
りそな銀行 / 姫路支店 / 当座 1458949 / 有限会社ティシビィジャパン
ゆうちょ銀行 / 記号14340 / 番号30314711 / 有限会社ティシビィジャパン
楽天銀行 / 第一営業支店 / 普通預金 / 支店番号251 / 口座番号 7027211 / 有限会社ティシビィジャパン ダニ捕りドットコム -
Q5
お支払方法は変更できますか？ - はい、できます。
商品お届けの2週間前までにご連絡をいただければ、お支払方法を変更することができます。
電話注文をされたお客様は、お電話もしくはお問い合わせフォームよりご登録内容の変更をお申し付けください。
※お申し付け前に、下記の「支払い方法クレジット決済に変更（ネット会員様以外の方へ）」をご一読ください。
▼電話受付
無料電話 0120-64-1790 もしくは 0791-24-3700
受付時間 平日 9:00～18:00/第2・4・5土曜日 9:00～17:00（4～9月のみ）
また、インターネットから注文されたお客様はマイアカウントより変更可能です。
手順については下記の「お支払方法の変更について」をご確認ください。
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Q6
領収書はいただけますか？ - はい、できます。
電話注文をされたお客様は、ご希望の方は、申し出ていただければ発行いたします。
注文の際に、領収書希望とお申し出ください。（ヤマト運輸の代金引換受領証が領収書となります。当社発行の領収書をご希望される場合は、「領収書の再発行」となります。）
領収書は、事務所からの発送となりますので、商品とは別で郵送させていただきます。
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インターネットから注文されたお客様は、マイアカウントより発行可能です。手順については下記の「領収書の発行手順について」をご確認ください。
ネット注文で、手書きの領収書が必要な場合は、ご注文手続きのコメント欄に領収書ご希望の旨と「宛名」「但し書き」をご入力ください。
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Q7
支払い方法で使用している「Amazon Pay」に登録されているクレジットカード情報の変更方法は？ - Amazon Payに登録されているクレジットカード情報の確認・変更は、Amazon Payのマイアカウントページよりご確認ください。
ご不明点がございました際には、お手数ですがAmazon Payにお問い合わせをお願いいたします。
▼Amazon Pay（他社サイト）
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Q8
クレジットカード登録時にエラーが出てしまうのはどうしてですか？ - クレジットカードでお支払いができない場合、以下の可能性が考えられます。
・カード番号に誤りがある
・有効期限（月/年）に誤りがある
・セキュリティコードに誤りがある
・クレジットカードの限度額を超えている
上記ご確認のうえ問題がない場合は、各クレジットカード会社へお問い合わせください。
ダニ捕りドットコムポイントについて
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Q1
ダニ捕りドットコムポイントとはなんですか？ - ダニ捕りドットコムポイントは、お買い上げ商品に応じてポイントが貯まり、貯まったポイントはダニ捕りドットコムでのお買い物の際1ポイント＝1円分として、使用することができます。
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Q2
ダニ捕りドットコムポイントはどのように利用できますか？ - 購入手続きにおいて、1ポイント＝1円として、ポイントを利用することができます。
○ネットショップで購入される場合は、ポイント使用の欄に使用数を入力してください。電話及びＦＡＸで注文される場合は、注文の際に使用数をお知らせください。
○定期購入の場合、お電話かお問い合わせフォームにてご利用希望のポイント数をご連絡ください。（ポイントの利用は、発送前のご注文のみ対象となります。ご了承ください。）
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注文専用FAXフリーダイヤル : 0120-81-5714 -
Q3
ダニ捕りドットコムポイントをもらうためにはどうしたらよいですか？ - ダニ捕りドットコムポイントの発行・利用には、会員登録が必要です。
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Q4
ダニ捕りドットコムポイントの還元率はどのようなものですか？ - 50円で1ポイントとなります。
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Q5
ダニ捕りドットコムポイントは換金できますか？ - ダニ捕りドットコムポイントの換金は承っておりません。予めご了承ください。
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Q6
ダニ捕りドットコムの確定ポイントはどのように確認できますか？ - ダニ捕りドットコムのマイアカウントにログインしていただくとお客様の確定ポイントが表示されます。
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Q7
ダニ捕りドットコムポイントの有効期間はいつまでですか？ - ポイントの有効期間は通常商品、定期商品ともにポイント確定日（最終購入日）から2年間です。
保有ポイントの詳細はマイアカウントよりご確認いただけます。 -
Q8
ダニ捕りドットコムポイントの有効期限の延長はできますか？ - 有効期限の延長はできません。ご了承ください。
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Q9
インターネット注文と電話注文を併用している場合、ポイントはどうなりますか？ - ダニ捕りドットコムでのポイントは、インターネット注文でも電話注文でも同じ扱いとなります。 ポイント確定後、ダニ捕りドットコムのマイページに反映させていただきます。
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Q10
携帯・スマートフォンサイトで注文してもダニ捕りドットコムポイントは発行されますか？ - はい、携帯・スマートフォンサイトで注文いただいてもポイント発行いたします。
ポイント確定日、ポイント有効期間、ポイント規定ともにネットショップ（パソコン）でのご注文と全く同様です。 -
Q11
ダニ捕りドットコムのポイントは電話でも確認できますか？ - はい、お電話でもポイントの確認ができます。
ダニ捕りドットコムのオペレーターにポイントを確認したい旨をお伝えいただき、電話番号とお名前をお伝え下さい。オペレーターより確定ポイントをお伝えいたします。 -
Q12
注文内容を変更したら、ポイントはどうなりますか？ - 注文内容を変更した場合、その変更内容に応じて確定ポイントを変更いたします。
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Q13
ポイントを利用した注文を返品・キャンセルした場合、利用したポイントはどうなりますか？ - 返品・キャンセルした場合、ご利用いただいたポイントは消滅してしまいます。
キャンセル・返品・交換について
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Q1
商品の返品・交換はできますか？ - 発送手続きが終了していない場合は、キャンセル・変更が可能です。
発送手続きが終了している場合は、原則的に変更は出来ません。
■返品・交換のお手続き
商品の返品・交換をご希望の場合は商品到着後(未開封)【10日以内】に 0791-24-3700 まで事前にご連絡をお願いいたします。
原則として、【①未開封・未使用の商品※ ②商品到着後10日以内】のものであれば、返品・交換をお受けいたします。
※未開封とはダニ捕りマットやダニ捕りロボの誘引マットの袋が開けていない状態です。
0791-24-3700 まで事前にご連絡いただき、商品をお持ちの箱などに入れて、下記の住所までお送りください。
■お問い合わせ
0791-24-3700
受付時間:平日9:00-18:00・第2/4/5土曜は17:00まで（4～9月のみ）
返送先 〒678-0003 兵庫県相生市陸4番地33
有限会社ティシビィジャパン
■返品・交換に関する注意事項
事前にお電話がない場合、返品・交換をお受けできない場合がございます。
当社の不備による返品・交換の場合、着払いで承ります。
お客様のご都合による返品・交換の場合、返送時と商品発送時に発生した送料はお客様のご負担となります。予めご了承ください。
セット商品の一部商品のみの返品はお受けいたしかねます。
普通郵便等、証明が残らない形で発送された場合の紛失や、誤配などの不慮の事故の場合、当社では責任を負いかねます。予めご了承ください。 -
Q2
返品・交換時の支払い（または返金）はどうなりますか？ - ご返品・ご交換をされた際のお支払いや返金方法は、ご注文時のお支払い方法によって異なります。
（1） 代金引換／銀行振込の場合
ご返品商品の返送確認後、ご指定の口座へご返金させていただきます。
（2） クレジットカード/Amazon Payの場合
ご注文時にご利用いただいたクレジットカード会社経由で返金させていただきます。
カード会社の締め日の関係上、一旦、全額が引き落とされる場合がございますが、ご返品商品の返送確認が取れましたら、お戻しさせていただきますので、ご安心ください。
なお、返金日や明細書の記載方法につきましては、各カード会社によって異なりますので、詳細はカード会社にご確認ください｡
ご返品・ご交換の手順については、ショッピングガイドをご確認ください。 -
Q3
返品した場合、購入時に発行されたポイントはどうなりますか？ - お買い物により発行されたポイントは、ご返品に伴いお持ちのポイントから取消させていただきます。
メルマガ・DMについて
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Q1
メルマガを止めてほしい - 弊社からお送りしているメルマガでのご案内が不要な場合は、下記のページよりお手続きいただけます。
メルマガ解除はこちら
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Q2
DMを止めてほしい - DMを解除いただく場合は、お電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
▼電話受付
無料電話 0120-64-1790 もしくは 0791-24-3700
受付時間 平日 9:00～18:00/第2・4・5土曜日 9:00～17:00（4～9月のみ） -
Q3
特殊な形式のメールアドレス（RFC違反アドレス）をご利用のお客様へ - 弊社では、メールアドレスの国際基準 「RFC（Request For Comments）」の定める仕様に準拠しないメールアドレス宛のメール配信ができない場合がございます。
下記のようなメールアドレスを登録されている場合は、別のメールアドレスへのご変更をお願いいたします。
----------------------------
＜RFC違反となるメールアドレス例＞
----------------------------
1. アットマーク（@）の直前やメールアドレスの先頭にピリオド （.） がある
例1）.abcd@danitori.jp
例2）abcd.@danitori.jp
2. アットマーク（@）より前で、ピリオド （.） が連続している
例1）abcd..@danitori.jp
例2）ab..cd@danitori.jp
3. 「.（ドット）」「-（ハイフン）」「_（アンダースコア）」以外の記号を使用している
例1）ab[cd@danitori.jp
例2）ab@cd@danitori.jp
商品について
使用方法について
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Q1
ダニ捕りロボの使い方について教えてください。 - 商品には、本体ケースと誘引マットが入っています。
誘引マットを黄色い包装から取り出して、本体ケースにセットしてください。
寝具やカーペットなどのダニ対策をしたい場所に設置してください。
ご使用になる前に、必ず取扱説明書をお読みください。 -
Q2
ダニ捕りロボは、必ずソフトケースに入れて使用しないといけないのですか？誘引マットのみでの使用は不可なのですか？ - 誘引剤が微粒子のため、振動等でマットからこぼれ出る場合がございます。設置場所を汚さないため、ケースに入れてご使用いただくことをお勧めしています。誘引剤は安全なもので、商品の品質・安全性にも何ら問題はございませんが、もしも粉がこぼれ出た場合は、掃除機で吸い取っていただくか、湿らせた布等で静かに拭き取ってください。
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Q3
ダニ捕りマット・ダニ捕りロボプチの使い方について教えてください。 - 袋から商品を取り出して、寝具やカーペットなどのダニ対策をしたい場所に設置してください。
ご使用になる前に、必ず取扱説明書をお読みください。 -
Q4
有効期間、保管方法、使用後の処分方法は？ - 有効期間は、開封後3ヶ月間です。
直接日光を避け、子供の手が届かない涼しい場所に保管してください。
使用済マットは、家庭用ゴミとして各自治体の指示に従って処分してください。 -
Q5
間違って水につけちゃったけど、大丈夫？ - 商品は、水に濡れると効果がなくなります。新しい商品と交換してください。
また、洗濯機などで洗濯した場合は、衣類などに誘引剤が付着している場合がございます。誘引剤は安全であるものの、きれいな水で十分に洗い流してください。 -
Q6
商品の使用から3ヶ月以上たっても効果はあるのですか？ - ダニを誘き寄せる香りの効果が、3ヶ月を過ぎると低下いたしますので、3ヶ月設置後に商品を交換してください。
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Q7
市販の殺虫剤やダニよけスプレーと併用して使用できますか？ - 基本的に市販の殺虫剤やダニよけスプレーとの併用はお控えください。
殺虫剤やダニ除けスプレーの忌避効果と商品の誘引効果が相対するため、商品の通常の効果が得られないことがあるためです。
（一部の殺虫成分は忌避効果をもっております。） -
Q8
畳の下にも使用できるのですか？ - 畳の下にもご使用いただけます。
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Q9
ホットカーペットや電気マットの下に使用したいのですが、大丈夫ですか？ - ホットカーペットや電気マットの下にもご使用いただけます。
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Q10
ベッドや布団などの寝具に設置したいのですが、お勧めの設置方法を教えてください。 - 基本的には足元側の敷き布団とマットレス等の間をお勧めしています。また、ダニを集めて捕獲する商品ですので、商品が直接肌に触れないように注意して設置してください。
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Q11
布団乾燥機を使用しても大丈夫ですか？ - 設置している商品に乾燥機の風があたる場合、内部の誘引剤が飛散する恐れがございます。そのため、商品を移動するなどで、商品に風が当たらないようにしてください。
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Q12
布団を天日干しなどする場合、設置していた商品はどのようにしておけば良いですか？ - 布団を天日干しされる際は、誘引剤がこぼれ出ないように商品を邪魔にならない場所に優しく移動してください。もしも、粉がこぼれ出た場合は、掃除機などで吸い取ってください。
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Q13
商品を設置したら掃除はしなくて大丈夫ですか？ - お掃除は定期的に行ってください。
ダニの死骸や糞、ダニのエサなどを含むハウスダストの除去に有効です。商品の使用に併せてお掃除も実施いただくことで、より効果の高いダニ対策を実践できます。 -
Q14
設置する場所を変えてもいいですか？ - ダニを誘引(捕獲)する商品のため、設置場所の変更はお勧めしておりません。変更される場合は、誘引剤がこぼれ出ない様に優しく移動してください。もしも粉がこぼれ出た場合は、掃除機などで吸い取ってください。
その他
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Q1
どんなダニに有効ですか？ - 屋内ダニ（チリダニ・ツメダニ等）専用の退治商品です。
一般のご家庭では、屋内に生息するダニの80～90%はチリダニが占めています。チリダニは人を咬んだりしませんが、フンや死骸、脱皮殻がアトピー性皮膚炎や喘息などのアレルギーの原因物質になります。ツメダニは人を咬む（刺咬性）ことがあり、皮疹を引き起こします。
■以下のダニには効果がありません。
屋外に生息するダニ（イエダニ・マダニなど）
人や動物に寄生するヒゼンダニ -
Q2
その他の昆虫には効果はありますか？ - 商品は屋内ダニ（チリダニ・ツメダニ）専用です。それ以外のダニ、昆虫には効果がありません。
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Q3
ダニ捕りロボ・ダニ捕りマットに入ったダニは肉眼で確認できますか？ - ダニは0.3 mm程度と小さく、誘引剤との区別は非常に難しいため、肉眼では確認できません。日革研究所ではダニ捕獲匹数の検査サービス（有料）を行っております。
検査依頼詳細につきましてはこちら下記をご覧ください。
検査案内のページ （日革研究所ホームページ移動します）
https://nikkaku-j.com/service -
Q4
どれくらい捕れたか知りたいのですが・・？ - 商品を切り開いてもダニと誘引剤との区別ができないため、ご自宅で確認することは非常に難しいです。日革研究所では専門の試薬や機材を用いて、ダニ捕獲匹数の検査サービス（有料）を行っております。メーカーに検査依頼して頂くことで確認することができます（有料）。
検査依頼詳細につきましてはこちらをご覧ください。
検査案内のページ (日革研究所ホームページ移動します)
https://nikkaku-j.com/service -
Q5
即効性はありますか？ - 残念ながら即効性はございません。お部屋の環境等によって効果に違いはありますが、設置してから周辺のダニが集まるまで２～３週間程度かかります。
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Q6
ダニ捕りマットとダニ捕りロボの違いについて教えてください。 - ダニ捕りマットは使い捨てタイプ、ダニ捕りロボは交換式となっております（ダニ捕りロボ プチサイズのみ使い捨てタイプ）。
ダニ捕りロボは中の誘引マットを交換してご使用いただけます。各タイプとも、サイズよって効果範囲が異なりますが、ダニの退治方式は同じになります。 -
Q7
ベッド等に何枚も商品を置いたら、効果が倍増しますか？ - 効果は倍増しないものの、ダニとの距離が短くなるため、早くダニを集めることができます。
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Q8
誘引剤の香りはどのようなものですか？ - 香りの感じ方は個人で異なりますが、商品を鼻に近づけると、少し甘酸っぱい香りがします。化学性殺虫成分は使用しておらず、各種安全性も確認しておりますが、もし、使用中にご気分が悪くなられたり、お身体に異常が出た場合は、速やかにご使用を中止してください。
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Q9
商品の中に入ったダニが、振動等により商品から外に出ることはないのですか？ - 商品を振り回したり、強い振動等を与えると、マット内の一部の誘引剤やダニの死骸などが出てくる可能性がございます。注意してお取扱いください。
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Q10
この商品は日本製ですか？ - ダニ捕りロボの本体ケースを除き全て日本製です。
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Q11
乳幼児やペットがいるのですが、安全性は大丈夫ですか？ - 化学性殺虫成分は一切使用しておらず、国内外の検査機関においても安全性を確認しておりますので、お子様や室内でペットを飼われているご家庭でも安心してご使用ください。
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Q12
店頭で購入できますか？ - 全国のハンズ様でお取扱いがございます。
一部の店舗様ではお取り扱いがございません。 -
Q13
ダニ捕りロボの本体ケースは、どこで購入できますか？ - 販売価格は下記の通りです。
レギュラーサイズソフトケース・・・770円（税込）
ラージサイズソフトケース・・・880円（税込）
レギュラーサイズハードケース・・・660円（税込）
※送料648円（税込）ご注文金額10,000円以上は送料無料・代引き手数料無料
ケース購入ページ
すでにご注文いただいている商品に追加してご注文を希望される場合は、お電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
▼電話受付
無料電話 0120-64-1790 もしくは 0791-24-3700
受付時間 平日 9:00～18:00/第2・4・5土曜日 9:00～17:00（4～9月のみ） -
Q14
粉みたいなものがたくさん出てくるのですが、不良品ですか？ - 不良品ではございません。
商品内部の誘引剤が微粉末のため、振動等でマットからこぼれ出る場合がございます。誘引剤は安全なもので、商品の品質・安全性にも何ら問題はございませんが、もしも粉がこぼれ出た場合は、掃除機などで吸い取ってください。 -
Q15
カユミがおさまらず、効果がぜんぜん感じられないのですが？ - 屋内に潜むダニで「かゆみ」の原因となるのがツメダニです。商品はツメダニも対象としているため、他の原因が考えられます。他の原因としては、「屋外ダニ（イエダニやマダニなど）」や「昆虫（ノミや蚊など）」、あるいは「化学物質」等がございます。また、屋内ダニ/屋外ダニ/昆虫によるかゆみの多くの場合は、原因となる生物を発見することでしか原因を特定することができません。症状がひどい場合は、病院（皮膚科）や保健所にご相談することをお勧めします。
イエダニはネズミなどに寄生する屋外ダニで、家にネズミが侵入することでイエダニも家に侵入し、刺され被害が発生します。そのため、チリダニやツメダニとは異なるダニです。 -
Q16
ダニ捕りロボの誘引マットを透かして見ると茶色っぽい。不良品じゃないの？ - ダニ捕りロボに含まれる誘引剤は乳白色ですが、誘引剤がまとまっている部分に影ができることで、誘引マットを透かして見ると茶色っぽく見えることがあります。
また、誘引マットの中心に誘引剤がまとまっているものや、バラつきがあるものがあります。
こちらは、製造時や運搬時にバラつきが生じることがあります。いずれも不良品ではございませんので、安心してご使用ください。 -
Q17
ダニ捕りロボやダニ捕りマットを航空便で送る際に注意することがありますか？ - 商品は航空法で定める航空危険物に該当しません。
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購入方法や商品についてご不明点がございましたら、各専用お問い合わせフォームより遠慮なくご連絡ください。
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